SENEST OPDATERET: 28. AUGUST 2026
1. Løbende månedspakker
- Opsigelse: Basis og Vækst med 14 dages varsel til udgangen af en måned. E-commerce med 30 dages varsel.
- Igangværende måned: den måned, der er faktureret og påbegyndt, refunderes ikke. Vi færdiggør til gengæld de leverancer, du har betalt for.
- Ubrugte leverancer: leverancer, du ikke har brugt (fx en ikke-godkendt artikel), kan ikke overføres til efter opsigelsen, men vi leverer dem gerne inden ophør.
- Ingen gebyrer: der er ingen opsigelsesgebyrer eller bindingsperiode.
2. Møder og konsultation
- Gratis introsamtale: aflys eller flyt frit — skriv blot til os.
- Strategisession (60 min.): aflysning eller flytning senest 24 timer før aftalt tid er gratis. Ved senere aflysning eller udeblivelse faktureres den fulde pris.
- Løbende sparring: aflyste møder kan flyttes inden for samme måned. Møder, der ikke afholdes, refunderes ikke, men abonnementet kan opsiges med 14 dages varsel.
3. SEO-audit og andre engangsydelser
- Før arbejdet er begyndt: fuld refusion, hvis du afbestiller inden vi har startet analysen.
- Under udførelse: vi fakturerer den del af arbejdet, der er udført, og refunderer resten. Vi oplyser altid, hvor langt vi er, inden vi afregner.
- Efter levering: ingen refusion, da ydelsen er leveret og ikke kan returneres. Er du utilfreds med kvaliteten, se punkt 5.
4. Fortrydelsesret for forbrugere
Er du forbruger (køber ikke som virksomhed), har du efter EU-reglerne 14 dages fortrydelsesret ved fjernkøb af tjenesteydelser.
Beder du os om at begynde arbejdet inden fortrydelsesfristen er udløbet, og bekræfter du det skriftligt, kan du stadig fortryde — men du skal betale for den del af ydelsen, der er leveret, indtil du fortryder. Er ydelsen fuldt leveret inden for de 14 dage med dit udtrykkelige samtykke, bortfalder fortrydelsesretten.
Du fortryder ved at sende en besked til help@nordic-stream.store. Vi refunderer med samme betalingsmiddel inden for 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse.
5. Hvis du ikke er tilfreds med arbejdet
Sig det med det samme — ikke om tre måneder.
- Skriv til help@nordic-stream.store med, hvad der konkret ikke lever op til aftalen.
- Vi svarer inden fem hverdage og holder et møde inden for en uge.
- Vi laver en skriftlig plan for, hvordan det rettes, med en frist.
- Overholder vi ikke planen, kan du opsige uden varsel, og vi refunderer den del af den betalte periode, hvor leverancerne ikke blev leveret som aftalt.
Vi refunderer ikke, fordi resultaterne udvikler sig langsommere end håbet — SEO er ikke en garanteret ydelse, og det står i handelsbetingelserne. Vi refunderer, hvis vi ikke har leveret det arbejde, du har betalt for.
6. Manglende betaling
Er en faktura mere end 14 dage forfalden, kan vi sætte arbejdet på pause efter skriftligt varsel. Allerede udført arbejde skal stadig betales.
7. Sådan får du pengene tilbage
Godkendte refusioner sendes tilbage via Payoneer til den konto eller det kort, betalingen kom fra, inden for 14 dage. Eventuelle gebyrer fra din bank eller betalingsudbyder kan vi ikke dække.
8. Klage
Er vi ikke enige, kan du som forbruger klage til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg (naevneneshus.dk), eller bruge EU-Kommissionens online klageportal. Se også punkt 12–13 i handelsbetingelserne.